إغلاق القائمة
تريد الفوز المزيد من العملاء؟ اعتقد مثل "الكشفية المهنية"

تريد الفوز المزيد من العملاء؟ اعتقد مثل "الكشفية المهنية"

    تريد الفوز المزيد من العملاء؟ اعتقد مثل "الكشفية المهنية"

    كان ابني لاعب بيسبول جيد جدا ... جيد بما فيه الكفاية للعب لعبة البيسبول الكلية. من الوقت الذي بدأ فيه المدرسة الثانوية حتى دخل الكلية ، كان هناك الكثير من الكشافة التي ظهرت لألعابه للتحقق من وجوده. على ماذا تنظرون؟ كان لديهم بالفعل جميع احصائياته على قصاصات الكتب الخاصة بهم (أو على أجهزة iPad الخاصة بهم) وعرفوا المزيد عما فعله أكثر مما عرفناه. إذا كان لديهم بالفعل كل المعلومات ، فلماذا كانوا هناك؟

    كانوا هناك للنظر إلى ما وراء جميع الإحصائيات والمعلومات المتاحة على الرياضي ... كل الكشافة لديها نفس المعلومات. يجب أن يكون هناك شيء آخر كانوا يبحثون عنه ذهب إلى ما هو أبعد من الإحصائيات. ما الذي كانوا يبحثون عنه ولماذا استثمروا الوقت ليأتوا كلهم ​​لمشاهدة ابني وغيرهم من الفتيان شخصياً؟

    قبل أن أعطيكم الجواب ، فكروا في هذا من خلال عملكم الخاص. لديك نفس المعلومات والتقارير التي يقدمها الجميع ، تمامًا مثلما كان لدى جميع الكشافة نفس المعلومات على ولدي. إذا كنت لا تذهب إلا لتقاريرك ومعلوماتك ، فأنت تتنافس أساسًا على نفس المعلومات التي يمتلكها جميع منافسيك ... يجب أن يكون هناك شيء أكثر ... شيئًا مختلفًا إذا كنت ستنجو من "التسليع". إذا كان لدى كل شخص نفس المعلومات ويمكنه اتخاذ نفس القرارات ، فإن الشيء الوحيد المتبقي هو السعر والتوافر للتمييز ... ليس استراتيجية عمل جيدة. يسمى هذا أيضًا "السباق نحو الأسفل".

    من وجهة نظر العميل ، ينظرون إلى منتجك أو خدمتك ... المواصفات. إذا كان شخص ما يبحث عن المواصفات الخاصة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها ، و "كل المواصفات تبدو متشابهة" ، فمن الأفضل أن تكون أرخص أو أنك لن تفوز. هذا ببساطة يلعب في "لعبة السلع" من العمل. معظمهم لا يستطيع الفوز هنا ... يموتون.

    العودة إلى لعبة البيسبول الكشفية ... ما هو البحث عن الكشافة واحدة خارج الإحصاءات التي تقول لهم هذا الشخص هو "جوهرة" بين الأحجار الخام. قلب. إذا كان اللاعب الذي يشاهده يتمتع بقلب ومحرك مذهل ومرونة وموقف يشبه رائحته ، فإنه يقفز إلى أعلى قائمته ... حتى إذا لم يكن لديه أفضل الإحصائيات. هذا هو المتغير الذي يحسن أو يلغي الاحصائيات على لاعب. في كثير من الأحيان ، هذا هو العامل الحاسم في اختيار اللاعب الذي يمكن أن ينتقل إلى المستوى التالي.

    هذا هو ما يحققه الكشافة ويدفعون مقابله ... حدد اللاعبين الذين لديهم قلب. إنهم يبحثون عن أولئك الذين يعملون بجد أكبر ، ويعطون جهدًا إضافيًا ، ويتصرفون كقائد في الفريق ، ويدعمون زملائهم في الفريق عندما تصبح الأمور صعبة ، ويمتلكون القدرة على الصمود للهزيمة والفشل. لا يمكنك رؤية أي من هذا في الإحصائيات. إذا لم يركز الكشافة على هذه الجهود وذهب فقط مع الإحصائيات ، فلن تحتاج الفرق إليهم. اليوم ، يمكننا الحصول على المزيد من البيانات عن رياضي فردي اليوم أكثر من أي وقت مضى ... وهي متاحة للجميع بسهولة.

    يقضي الكشافة ساعات لا تحصى على الطريق وهم ينظرون إلى الرياضيين للتحقق من صحة الإحصائيات التي يرونها على الورق ولتقييم قلوبهم لمعرفة ما إذا كانوا قادرين على التعامل مع ضغوط الرياضة الكبرى في الدوري. هذا مهمتهم. هذه هي الطريقة التي يقررون بها الفائزين الذين سيصلون إلى المستوى التالي ولديهم درجة عالية من النجاح المحتمل.

    ماذا يفعل كل هذا مع عملائك؟ زبائنك هم الكشافة!

    يمكن للعملاء الحصول على جميع "الإحصائيات" التي يحتاجونها لتحديد المنتجات / الخدمات الجيدة وغير الجيدة. يمكنهم الاطلاع على ميزات وفوائد أي منتج أو خدمة معينة قبل أن يتكلموا معك ... تمامًا مثل الكشافة. وإذا كان هذا هو كل ما يستخدمونه لاتخاذ قرارهم ، فهم يقولون في الأساس أنهم ينظرون إليك على أنها "سلعة" دون تمييز. عندما يحدث هذا ، يذهبون إلى المعايير التالية لاتخاذ قرارهم ... السعر والتوافر.

    ولكن مع العلم أن "القلب" هو ما يجعل العامل الحاسم لأحد الكشافة ، فلا يمكنهم البحث عن هذا عبر الإنترنت ... أو هل يستطيعون ذلك؟ أعتقد أن العملاء يمكنهم "العثور على قلب" مؤسستك وتحديد ما إذا كانوا يرغبون في إقامة علاقة معك جيدًا قبل أن تكون على علم بوجودها.

    ماذا؟ أولاً ، يمكنهم التحدث إلى الأشخاص إما شخصياً أو فعلياً (من خلال شبكات التواصل الاجتماعي) عنك. يمكنهم معرفة ما إذا كان لديك "قلب" عندما يتعلق الأمر بالتعامل معهم. ما نوع التجربة التي تقدمها؟ كيف "تشعر" للعمل مع مؤسستك؟ لماذا يجب علي اختيار هذا على حساب آخر في "رأيك؟" هذه كلها "أسئلة قلب" يطرحها العملاء المحتملون قبل أن يتفاعلوا مع مؤسستك.

    ما هي الإجابات التي سيحصل عليها عملاؤك المحتملون من عملائك الحاليين والسابقين؟ هذا هو واحد من أكثر الأسئلة قيمة يمكن لأي صاحب عمل أو فريق قيادة الإجابة عليها اليوم.

    ما هو "قلب منظمتك؟" كل شيء آخر هو مجرد بيانات يمكن للجميع الحصول عليها ، وهي نفس البيانات المتوفرة لجميع منافسيك على محركات البحث كذلك ... لا تفاضل ... جزء السلع في أي عمل تجاري. ومع ذلك ، فإن ما يمكنهم الحصول عليه منك ومن منظمتك فقط هو تحديد "قلبك". ويستند إلى نوع التجربة التي يرغبون في الحصول عليها.

    السؤال الرئيسي الذي يجب على كل زعيم الإجابة عليه هو "هل ستجعلهم يشعرون بالطريقة التي يريدون أن يشعروا بها عندما يتفاعلون معك؟" إذا كنت لا تعرف الإجابة على هذا السؤال بدقة 100٪ ، فلا يمكن تمييزها أو تمييزها في أعين عميلك دون التنافس على السعر فقط. ولكن إذا كنت تعرف الإجابة على هذا السؤال ويمكنك تسليمه إلى عملائك ، فسيتم النظر إليك على أنه فريد ومختلف من كل منافسيك.

    غيّر طريقة تفكيرك وأدرك أن زبائنك (والعملاء المحتملين) يفكرون ككشف محترف. إنهم يبحثون عن شيء واحد فقط ... قلبك. كل شيء آخر هو مجرد سلعة يمكن تحديدها على أساس السعر والتوافر. اعرض عليهم تجربة "ستفجرهم" وهي "لا تنسى" و "لا تنسى". افعل هذا ، والكشافة (العملاء) تذكرك وانت تنتقل إلى أعلى قائمتهم. لا يوجد تمييز حقيقي في أعين عميلك ... وهذا يخرجك من لعبة السلع.

    شركات مثل نوردستروم، شركة طيران جنوب غرب، زابوس، ستاربكس، الآس الأجهزة، ومجموعة من الآخرين تحتل هذا قبل فترة ... والتي هي الآن جزء من DNA ولماذا ينظر على أنها متباينة من المنافسة. لم يعد ينظر إليها على أنها سلعة. يمكنك أيضًا ... عند بدء إنشاء مؤسسة لديها "قلب" يمكن لعملائك أن يشاهدوه ويشعروه ويقدرونه.

    إذا وجدت هذا مفيدًا ، فالرجاء مشاركته مع أصدقائك حتى يمكنهم أيضًا التعلم من المواد. هذا لا يعني الكثير بالنسبة لي فحسب بل إنه يساعد الآخرين على رؤية القصة. وإذا كان هذا صدى معك ، يرجى زيارة 

    لقد كنا متحمسون بشأن نقل شركاتنا من كونها جيدة إلى كونها كبيرة ... لكن اليوم ، أن تكون GREAT ليست جيدة بما يكفي ... إنها سلعة. اليوم ، إذا لم تكن في طريق لتحريك شركتك من كونها رائعة إلى أن تكون قابلة للتذكير ومسموعة ، فلا يمكنك التحدث عنها.

    إن عاطفتي ورسالتي هي مساعدة INSPIRE و GUIDE و HELP تصبح العميل موقوفًا! عندما تكون "مشتركًا" فيما يتعلق بعميلك وتجربته ، فإنك تحرّك شركتك من كونها رائعة إلى كونها قابلة للتذكير ... وتتحدث كثيرًا عن ذلك ، فتخلق كلمة شفهية على STEROIDS.

    لديّ نموذج يساعدك على أن تصبح مهووسًا للعميل حتى يمكنك أن تصبح "لا تنسى وأن تجعل الجميع يتحدثون عنك. في صميم النموذج ، يمكنك إنشاء تجارب عملاء مذهلة ومذهلة بشكل لا يصدق ... يمكنك معرفة ذلك في كتابي ، "إنشاء وتسليم تجارب العملاء رهيبة تماما." مع هذا كمؤسسة ، أنت في طريقك إلى كونها قابلة للتذكير.

    أتحدث عن ذلك ، أكتب / بلوج عن ذلك ، وفريق القادة يساعدون في فهمه ، التطلع إليه ، وتحقيقه. هناك أربعة مكونات رئيسية لمساعدتك على أن تكون من المقبول ... التحدث عنك في السوق ... وفي النهاية السماح لعملائك بالقيام بالتسوق لك
    jjjj
    @مرسلة بواسطة
    كاتب ومحرر اخبار اعمل في موقع تسويق اون لاين .

    مقالات متعلقة

    إرسال تعليق